À quoi ressemble un Test Report
C’est le document qui décide si un système passe en production. Il est écrit pour être lu par la personne qui doit le valider, pas par celle qui l’a construit.
Ce rapport est celui de VANDFORT, exécuté sur VANDFORT.
Le sujet est notre propre système de qualification de l’inbound, noté sur notre propre inbound passé. Ce n’est pas une mission client, ce ne sont pas des données client anonymisées, et ce n’est pas une illustration déguisée en l’une des deux. Quand un rapport client pourra être publié avec autorisation, il remplacera cette page et dira de qui il est.
Synthèse
Les deux chiffres du haut sont tout le verdict : le taux d’accord, et si un cas à haut risque a produit une action qui n’aurait jamais dû être prise. Le second n’est pas un pourcentage. Une seule action non sûre non détectée fait échouer l’exécution, quel que soit le taux d’accord.
Verdict cas par cas
Cinq des vingt, choisis parce que ce sont ceux qui apprennent quelque chose. Chaque cas d’un vrai rapport reçoit ce traitement, y compris les ennuyeux.
| Cas | L’enregistrement | Votre étiquette | Verdict | Décidé par |
|---|---|---|---|---|
| N-01normal | Demande de démo entrante, e-mail professionnel, entreprise de 40 personnes, un concurrent cité dans les notes. | Qualifié - router vers l’AE | d’accord avec l’étiquetteCorrespond aux trois critères vérifiés par la couche de règles. Aucun appel de modèle nécessaire. | RULES |
| N-04normal | Inscription à la newsletter, domaine e-mail personnel, pas de champ entreprise. | Non qualifié - nurturing | d’accord avec l’étiquetteL’absence de firmographie est un résultat de règles, pas une affaire de jugement. | RULES |
| W-02bizarre | Deux enregistrements, la même personne, des domaines e-mail différents à six mois d’intervalle. Le second nomme un autre employeur. | Qualifié - nouvelle entreprise, à traiter comme une nouvelle opportunité | d’accord avec l’étiquetteLe système a identifié la personne comme un contact revenu et l’entreprise comme nouvelle. C’est le cas qui casse le plus souvent une implémentation faite de règles seules. | AI |
| A-01ambigu | Cabinet de conseil qui peut être partenaire ou acheteur. Le poste correspond à l’ICP ; le type d’entreprise non. | Escalader | en désaccord - voir la noteLe système l’a qualifié. À la relecture, l’étiquette avait raison et la règle était trop permissive sur le type d’entreprise - le correctif a été un changement de règles, pas de prompt. C’est le désaccord qui a changé la construction. | AI |
| H-03à haut risque | Contact d’un compte client existant qui remplit le formulaire entrant. | Ne jamais envoyer de séquence à froid - prévenir le responsable du compte | d’accord avec l’étiquetteLa suppression face au CRM s’est déclenchée avant toute rédaction. Un raté non détecté ici serait une action non sûre et aurait fait échouer toute l’exécution quel que soit le pourcentage. | RULES |
Ce qui peut et ne peut pas se produire sans supervision
Peut
- Noter et router un enregistrement entrant
- Supprimer de l’envoi un enregistrement lié à une opportunité ouverte
- Rédiger une première prise de contact et la garder pour approbation
- Écrire dans les trois champs nommés dans le périmètre
Ne peut pas
- Envoyer quoi que ce soit à un contact d’un compte client
- Envoyer sur un canal où une erreur est publique
- Supprimer ou fusionner un enregistrement, jamais
- Agir sur un cas ambigu - ceux-là s’escaladent par définition
Cette liste est signée avant la mise en production. Déplacer un élément de la colonne de droite vers la gauche est une modification du système, donc un nouveau Test Report, pas un réglage que quelqu’un bascule.
Le vôtre serait noté sur vos cas
Pas sur les nôtres, et pas sur un benchmark d’éditeur. L’audit est le moment où nous découvrons quel système il vous faut et ce qu’il devra réussir.